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業(yè)界:從銷售產(chǎn)品到提供服務(wù) 即時(shí)零售帶來購物新體驗(yàn)
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人民網(wǎng)北京8月3日電 (記者杜燕飛)近年來,隨著新技術(shù)的發(fā)展和消費(fèi)者需求的多樣化,即時(shí)零售作為一種新興業(yè)態(tài),呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢。通過“線上下單+本地供給+即時(shí)配送”的模式,進(jìn)一步滿足了消費(fèi)者對購物便捷性和時(shí)效性的需求。今年以來,電商平臺紛紛投入即時(shí)零售市場,開始形成具有新型服務(wù)業(yè)電商特征的“大消費(fèi)平臺”模式。
即時(shí)零售,指的是以滿足消費(fèi)者即時(shí)需求為核心,通過數(shù)字化平臺、高效物流體系,實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)極短時(shí)間內(nèi)送達(dá)的新零售模式。
“即時(shí)零售市場的發(fā)展,是市場、技術(shù)和政策三輪驅(qū)動共同作用的結(jié)果。”在近日由中國外文局亞太傳播中心舉辦的“促消費(fèi)、謀創(chuàng)新、激發(fā)活力:餐飲業(yè)和服務(wù)業(yè)的新突破”研討會上,參會嘉賓表示,即時(shí)零售對技術(shù)水平要求高,包括數(shù)字平臺對接功能,冷鏈、倉儲技術(shù),餐飲餐具、快遞服務(wù)等技術(shù)進(jìn)步,能夠更快速滿足供給端需求,挖掘各類消費(fèi)場景。
參會嘉賓表示,電商+即時(shí)經(jīng)濟(jì),實(shí)現(xiàn)了電商以商品為中心到以服務(wù)為中心的轉(zhuǎn)型,是新技術(shù)驅(qū)動下對新需求的滿足,是基礎(chǔ)設(shè)施升級、供給體系持續(xù)完善、配送網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和技術(shù)不斷優(yōu)化的結(jié)果。
商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院發(fā)布的《即時(shí)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告(2024)》顯示,預(yù)計(jì)到2030年,我國即時(shí)零售市場規(guī)模有望突破2萬億元。
中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心理事會秘書長張永軍表示,服務(wù)消費(fèi)有著更大的提升空間。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期,我國正處在服務(wù)性需求潛力較快釋放的階段。我國居民尤其是城鎮(zhèn)居民的服務(wù)性消費(fèi)意愿比較強(qiáng),亟待通過發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)來滿足居民消費(fèi)需求。
商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院電子商務(wù)研究所副研究員李嶧認(rèn)為,即時(shí)零售的核心在于滿足“此刻就要”的迫切性消費(fèi)。這并非簡單的消費(fèi)渠道轉(zhuǎn)移,而是精準(zhǔn)捕捉并滿足“即買即用”的增量需求,更深遠(yuǎn)的影響是激活小微經(jīng)營主體活力,為夫妻店等小微經(jīng)營者提供數(shù)字化橋梁。
“當(dāng)前,消費(fèi)者不僅追求商品和服務(wù)的多樣性,更重視消費(fèi)過程的體驗(yàn)感,尤其青睞即時(shí)性、便利性與健康屬性兼具的消費(fèi)模式。”中國人民大學(xué)國家中小企業(yè)研究院副院長孫文凱表示,消費(fèi)者善于運(yùn)用數(shù)字化工具,對線上化、智能化的購物方式接受度高,為即時(shí)零售的快速發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的需求基礎(chǔ)。近些年消費(fèi)市場強(qiáng)調(diào)的社交屬性、情緒價(jià)值等,與即時(shí)消費(fèi)較為匹配。
“此外,我們要從法律的視角看新競爭者進(jìn)入市場后的影響。”中央民族大學(xué)法學(xué)院副教授熊文聰表示,在經(jīng)營者較為集中的市場,有了新的進(jìn)入者,使得價(jià)格回歸合理位置。他建議,對于網(wǎng)絡(luò)平臺間的競爭和經(jīng)營行為,在適用法律時(shí)要非常慎重、準(zhǔn)確甄別,鼓勵充分競爭,但對商家虛假宣傳、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等行為要進(jìn)行監(jiān)管規(guī)范。
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