銀保監(jiān)會:二季度銀行業(yè)消費投訴超過一半與信用卡有關(guān)
人民網(wǎng)北京9月9日電 (記者羅知之)據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)消息,銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局今日發(fā)布了《關(guān)于2021年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》(以下簡稱《通報》)!锻▓蟆分赋觯2021年第二季度,銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴84424件,較2020年第二季度同比增長25.5%。涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴46273件,占投訴總量的54.8%。
其中,涉及國有大型商業(yè)銀行26537件,同比增長12.9%,占投訴總量的31.4%;股份制商業(yè)銀行35135件,同比增長22.4%,占投訴總量的41.6%;外資法人銀行367件,同比減少1.6%,占投訴總量的0.4%;城市商業(yè)銀行(含民營銀行)8928件,同比增長53.8%,占投訴總量的10.6%;農(nóng)村中小金融機構(gòu)5037件,同比增長94%,占投訴總量的6%;其他銀行業(yè)金融機構(gòu)8420件,同比增長34.4%,占投訴總量的10%。
《通報》指出,國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4064件,農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3486件,光大銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為3.5件,東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。
此外,《通報》指出,2021年第二季度,涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴46273件,同比增長37.2%,占投訴總量的54.8%;涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴23059件,同比增長52.2%,占投訴總量的27.3%;涉及理財類業(yè)務(wù)投訴4334件,同比減少59.2%,占投訴總量的5.1%。
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