民航局回復(fù)人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言:
民航局:督促航司、機(jī)場做好航班延誤或取消后的信息告知工作
人民網(wǎng)北京8月30日電 (記者喬雪峰)隨著民航運輸業(yè)的快速發(fā)展,民航已成為社會大眾出行的主要交通方式之一,旅客對民航服務(wù)種類、服務(wù)范圍、服務(wù)水平的要求越來越高,航班延誤也成為旅客一直關(guān)注的話題。
近日,網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言說,“近些年,旅客和航空公司因航班延誤而發(fā)生的矛盾時有發(fā)生,建議民航局出臺相應(yīng)措施和政策,推進(jìn)這類矛盾的化解!
對此,民航局回復(fù)表示,網(wǎng)民留言所提航班延誤處置方面的建議,為進(jìn)一步提升民航服務(wù)工作水平提供了重要參考和努力方向。民航局將結(jié)合正在開展的“我為群眾辦實事”實踐活動,持續(xù)加大監(jiān)督檢查力度,指導(dǎo)督促航空公司、機(jī)場切實做好航班延誤或取消后的信息告知服務(wù)工作。
據(jù)民航局回復(fù)稱,“十三五”時期,民航局把提升航班正常水平作為年度重點任務(wù),每年召開民航航班正常和服務(wù)質(zhì)量工作會,陸續(xù)出臺一系列制度規(guī)范!拔迥陙,基本建立了航班正常信息通告機(jī)制,不正常航班信息告知的及時性、準(zhǔn)確性和一致性得到基本保障!
數(shù)據(jù)顯示,我國航班正常率連續(xù)三年超過80%,2020年達(dá)88.52%,比“十二五”末提升約20個百分點!皬膰H通用指標(biāo)看,我國航班正常情況與美國、歐盟基本處于同一水平!泵窈骄终f。
據(jù)了解,2017年施行的《航班正常管理規(guī)定》明確要求航空公司、機(jī)場等單位在航班出港延誤或取消后,應(yīng)當(dāng)在航班狀態(tài)發(fā)生變化后的30分鐘內(nèi)通過多種渠道及時、準(zhǔn)確向旅客告知航班動態(tài)信息。
民航局進(jìn)一步表示,旅客如果對航空公司、機(jī)場提供的航班延誤或取消的原因持有異議,可按照相關(guān)工作程序,通過民航局消費者事務(wù)中心網(wǎng)站申請確認(rèn)。旅客如果對航班延誤或取消后的服務(wù)不滿意,向相關(guān)航空公司、機(jī)場投訴后仍未解決的,可以撥打民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話12326進(jìn)行反映。

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