科技賦能酒店行業(yè)提質(zhì) “五化”引領(lǐng)智慧服務(wù)升級
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人民網(wǎng)北京6月18日電 (記者王紹紹)“酒店業(yè)的下一個十年,不是看誰開的新店多,而是看誰能用科技把中國上百萬間存量客房重新做一遍?!比A住集團CEO金輝表示,當(dāng)前住宿行業(yè)正在進入新一輪高質(zhì)量發(fā)展周期,消費者需求結(jié)構(gòu)的變化,也正在重新定義酒店行業(yè)。
2025年,商務(wù)部等九部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于促進住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》,明確了品質(zhì)化、智慧化、融合化、綠色化、國際化五大方向。
金輝認為,這一政策不僅為行業(yè)定調(diào),更精準切中了當(dāng)前市場的痛點,中國酒店業(yè)已進入“存量時代”,傳統(tǒng)物業(yè)效率低下、產(chǎn)品老化,亟待一場從供給端發(fā)起的深度變革。
“品質(zhì)化和智慧化是推動酒店行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的起點?!苯疠x表示,消費者對更高品質(zhì)的追求、企業(yè)對更高運營效率的追求,共同指向一個方向:用科技手段,對酒店行業(yè)進行系統(tǒng)性升級改造。
談及科技如何驅(qū)動存量改造,金輝給出了“全棧自研”的創(chuàng)新方案。他提到,酒店物業(yè)千店千面,非標(biāo)程度極高,沒有一套自研的、深入到每個毛孔的數(shù)字化系統(tǒng),就無法實現(xiàn)對海量酒店的精準診斷、高效改造和持續(xù)管控。
金輝介紹,華住正與騰訊、字節(jié)、阿里等科技企業(yè)展開全面的生態(tài)合作,推動AI與住宿場景的深度融合?!跋M⒏鼜姷纳鷳B(tài)紐帶,推動面向客戶體驗、運營效率和科技應(yīng)用水平的全面提升?!倍@一切的核心目標(biāo),仍然是服務(wù)于酒店行業(yè)的效率躍遷。
科技是引擎,方向要對準市場。金輝觀察到,消費者的需求結(jié)構(gòu)正發(fā)生深刻變化。“體驗式文旅住宿”已成為中國酒店業(yè)最重要的趨勢,消費者追求質(zhì)價比而非盲從高價,恰恰給了改造后的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品巨大的市場空間。存量改造不僅是“把舊酒店變新”,更是“把單一住宿功能變成綜合生活場景入口”。
綠色發(fā)展是酒店行業(yè)價值提升的關(guān)鍵一環(huán),金輝表示,通過全面能源管理和供應(yīng)鏈綠色化轉(zhuǎn)型,華住正將存量物業(yè)改造為更低碳節(jié)能的運營載體,從根本上降低酒店全生命周期的持有成本。
談及國際化,金輝認為,中國酒店業(yè)的出海,本質(zhì)上是酒店行業(yè)專業(yè)能力的整體輸出。中國酒店國際化與西方路徑不同,后者依賴生活方式輸出,而中國的優(yōu)勢在于制造業(yè)的整裝出海能力和產(chǎn)業(yè)科技應(yīng)用的深度綁定。
“很多外國游客到中國后,對最快10秒就能完成入住的自助前臺、機器人配送等科技應(yīng)用感到非常驚喜。”金輝說,漢庭酒店、全季酒店等品牌出海后,在新加坡、柬埔寨等地已獲當(dāng)?shù)乜蛻粽J可,這給了華住更多信心,“中國文化、東方文化的待客之道,具備全球化發(fā)展的基礎(chǔ)和潛力。”
從“品質(zhì)化改造”到“智慧化升級”,從國內(nèi)市場到海外輸出,酒店業(yè)的存量改造,正從點狀試點走向規(guī)?;瘡?fù)制。當(dāng)消費端“質(zhì)價比”需求升級、AI等技術(shù)工具成熟、政策端明確指引三力疊加之際,酒店行業(yè)為服務(wù)業(yè)的體系化提質(zhì)升級提供了新探索。
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