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對(duì)話企業(yè)家·服務(wù)美好生活
信譽(yù)樓李炳正:鑄就“信譽(yù)”招牌 以“長(zhǎng)期主義”作答縣域零售
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點(diǎn)擊播報(bào)本文,約
企業(yè)發(fā)展一頭連著生產(chǎn)、一頭連著生活。2024年,我國經(jīng)濟(jì)總量再上新臺(tái)階,首次突破130萬億元,人均國內(nèi)生產(chǎn)總值超過1.3萬美元。人們生活正從“衣食無憂”到“高品質(zhì)生活”、從“有沒有”到“好不好”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。
面對(duì)日益增長(zhǎng)的美好生活需要,如毛細(xì)血管般扎根在各行各業(yè)的眾多企業(yè)積極作為,將服務(wù)帶至大街小巷,極大滿足并豐富著人們的生活選擇。人民網(wǎng)《對(duì)話企業(yè)家》欄目推出“服務(wù)美好生活”系列訪談,洞察消費(fèi)、生活趨勢(shì),展現(xiàn)企業(yè)在緊跟時(shí)代發(fā)展中守正創(chuàng)新,服務(wù)人民群眾美好生活的初心與擔(dān)當(dāng)。
用數(shù)字貨屏掃描草莓二維碼,種植戶、日照時(shí)長(zhǎng)、糖度等溯源信息便一并展現(xiàn)在屏幕中……往常發(fā)生在一、二線城市大型商超的這一幕,現(xiàn)已頻頻出現(xiàn)在基層縣域市場(chǎng)。
我國縣域人口眾多,消費(fèi)市場(chǎng)龐大、層次豐富、場(chǎng)景多元,對(duì)新型零售業(yè)態(tài)有著旺盛需求。今年上半年,我國縣鄉(xiāng)市場(chǎng)規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)38.9%。如何在小縣城撬動(dòng)實(shí)體零售的大市場(chǎng)?近日,信譽(yù)樓百貨集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)李炳正做客人民網(wǎng)《對(duì)話企業(yè)家》欄目,闡述了實(shí)體零售在市場(chǎng)下沉過程中的生存密碼。
當(dāng)同行用高額提成刺激銷售時(shí),信譽(yù)樓卻規(guī)定:“員工績(jī)效絕不與銷售額掛鉤”。“我們努力做好實(shí)體店經(jīng)營(yíng),提供專業(yè)的導(dǎo)購和售后服務(wù),打造有溫度的賣場(chǎng),做顧客的‘好鄰居’,讓顧客通過試穿、試用、試吃,獲得對(duì)商品的真實(shí)體驗(yàn)和感受?!崩畋寡?,信譽(yù)樓正是從這些細(xì)節(jié)入手,用最樸素的商業(yè)邏輯破局實(shí)體零售。
“優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)依舊是縣域顧客的核心需求。信譽(yù)樓致力于做美好品質(zhì)生活的服務(wù)商?!崩畋f。
2019年,信譽(yù)樓啟動(dòng)創(chuàng)立以來最大架構(gòu)改革:將柜組采購權(quán)收歸集團(tuán),建立全國直采網(wǎng)絡(luò)。目前自營(yíng)商品源頭直采占比64%?!皬狞S驊冬棗到泰國榴蓮,顧客吃到的每顆水果都可追溯至田間。”李炳正以面粉為例:自有品牌“旱堿麥”超國家標(biāo)準(zhǔn),2024年銷售量達(dá)5200噸。這種“農(nóng)場(chǎng)-賣場(chǎng)-餐桌”的極簡(jiǎn)鏈路,使消費(fèi)者能以縣城價(jià)格享受一線城市品質(zhì)。

“夯實(shí)基礎(chǔ)、順其自然——慢就是快。”李炳正介紹,1985年元旦,信譽(yù)樓首店在河北省黃驊市開業(yè)。40年來,信譽(yù)樓堅(jiān)守縣域商業(yè),不搞冒進(jìn),用長(zhǎng)期主義贏得了百姓口碑。
“早在上世紀(jì)80年代,我們便推行‘自行車試騎三天、電視機(jī)試看一周’的‘五試一退’政策,還開出了全國第一張信譽(yù)卡,作為顧客退換修的憑證。此外,我們堅(jiān)持票到付款、零通道費(fèi),甚至幫供應(yīng)商改進(jìn)包裝,絕不把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商?!彼f。
如今信譽(yù)樓43家門店覆蓋冀魯津三省市,單店平均服務(wù)半徑達(dá)15公里,雇用員工3.8萬多人,卻從未有關(guān)店記錄。
面對(duì)“下沉即低價(jià)”的論調(diào),李炳正用數(shù)據(jù)反駁:黃驊旗艦店華為智能生活館開業(yè)首月銷售750萬元,單日銷量沖至全國榜首;家電以舊換新政策帶動(dòng)空調(diào)單季銷售6.8萬臺(tái)?!翱h域消費(fèi)者不是要便宜,而是要值”!
“第六年還在虧損時(shí),我們的老董事長(zhǎng)卻宣布企業(yè)成功了。”6年零利潤(rùn),如今營(yíng)收破200億。李炳正揭秘信譽(yù)樓擴(kuò)張邏輯:打造一個(gè)顧客信任的品牌,鍛造一支懂管理、會(huì)經(jīng)營(yíng)的團(tuán)隊(duì),打磨一套行之有效的模式?!鞍堰^程做好了,結(jié)果是自然而然的”。
在當(dāng)前縣域消費(fèi)升級(jí)與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段,李炳正再次強(qiáng)調(diào),“誠信是信譽(yù)樓的文化核心?!彼麑⑦@一理念融入企業(yè)肌理:通過建立培訓(xùn)業(yè)校、創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊等文化熔爐強(qiáng)化理念傳播;以制度保障護(hù)航,堅(jiān)決懲戒失信行為。數(shù)十年如一日的堅(jiān)持,讓“信譽(yù)”二字最終鑄就金字招牌,點(diǎn)亮縣域消費(fèi)新增長(zhǎng)極。
“優(yōu)秀企業(yè)都是向上、向善、向美的。一心想賺錢的路會(huì)越走越窄,只有誠心誠意為消費(fèi)者和合作方著想,財(cái)源才會(huì)滾滾而來?!彼f。
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