通報!奔馳汽車金融侵害消費者合法權(quán)益被銀保監(jiān)會點名
人民網(wǎng)北京2月10日電 (記者羅知之)據(jù)銀保監(jiān)會官網(wǎng)消息,銀保監(jiān)會今日公布了《中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局關(guān)于梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司侵害消費者合法權(quán)益的通報》(以下簡稱《通報》)!锻▓蟆分赋,梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司(以下簡稱奔馳汽車金融)存在宣傳材料未明確說明貸款產(chǎn)品提供方;服務(wù)價格信息披露不符合要求;有關(guān)消費者信息授權(quán)使用的格式條款未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則;消費者權(quán)益保護審查執(zhí)行不到位四項侵害消費者合法權(quán)益的行為。
具體來看,一是宣傳材料未明確說明貸款產(chǎn)品提供方。奔馳汽車金融2019年7月提供給經(jīng)銷商的“‘藏不住’系列GLA朋友圈海報-通用版”宣傳材料,將公司貸款產(chǎn)品和梅賽德斯-奔馳租賃有限公司租賃產(chǎn)品放在同一頁面,但未明確說明貸款產(chǎn)品提供方為奔馳汽車金融;2020年1月提供給經(jīng)銷商的“沒錯系列朋友圈海報”宣傳材料,以“奔馳金融”名義同時宣傳貸款產(chǎn)品和租賃產(chǎn)品,僅提示“‘奔馳金融’指代奔馳汽車金融和奔馳租賃”。宣傳材料未明確說明貸款產(chǎn)品提供方的行為,不符合《銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》相關(guān)規(guī)定。
二是服務(wù)價格信息披露不符合要求。奔馳汽車金融在官方網(wǎng)站披露《梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司收費項目公示》,具體路徑為:購車支持—金融服務(wù)—合規(guī)宣傳,列示在官方網(wǎng)站第3層目錄下。奔馳汽車金融未在網(wǎng)站主頁醒目位置公示服務(wù)價格信息的行為,不符合《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》相關(guān)規(guī)定。
三是有關(guān)消費者信息授權(quán)使用的格式條款未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。2019年5月至2020年12月檢查期間,奔馳汽車金融提供并與消費者簽署的《汽車貸款抵押合同》載明,消費者授權(quán)該公司可以向其所屬集團內(nèi)的任何公司、其他貸款人授權(quán)的或向貸款人提供服務(wù)的第三方機構(gòu),收集、披露以及允許其使用消費者信息。該授權(quán)條款在合同有效期內(nèi)以及合同終止或解除后持續(xù)有效。上述關(guān)于披露消費者信息的范圍、使用消費者信息的時長等條款約定未遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,不符合《消費者權(quán)益保護法》《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》以及《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險管理指引》相關(guān)規(guī)定。
四是消費者權(quán)益保護審查執(zhí)行不到位。奔馳汽車金融內(nèi)部的產(chǎn)品審查流程中,2項產(chǎn)品的審查記錄僅有消費者權(quán)益保護專員簽名,未按照監(jiān)管要求提出明確、具體的審查意見。制作的金融顧問營銷指導(dǎo)材料、培訓(xùn)材料等,未經(jīng)公司消費者權(quán)益保護審查。奔馳汽車金融消費者權(quán)益保護審查執(zhí)行不到位,不符合《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定。
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